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投资商如何解决自家员工的抱怨?

时间:2018-11-22 15:41      来源:杭州牛得多

  人之所以称之为人,有时候就是因为有各种情感情绪,那么平常生活中有各种各样的问题,也会导致人产生不同的情绪。那么工作中,员工难免也会有不好的情绪,对于开餐饮店的投资商来说,如何解决自家员工的抱怨就很重要了,开一家餐饮店产品是重要的,但员工好的服务态度也是一方面。那么应该如何解决自家员工的抱怨呢?

如何解决员工的抱怨

  乐于接受抱怨

  抱怨无非是一种发泄,他需要听众,而这些听众往往是他信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时,你可以找一个单独的环境,让他无所顾及的进行抱怨,你所需做的就是认真倾听。

  尽量了解起因

  除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨,一定要认真听取双方当事人的意见,不要偏袒任何一方。

  平等沟通

  管理者要认真听取抱怨者的抱怨和意见,接着对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。如果是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题,对抱怨者首先还是要平等地进行沟通,先使其平静下来,阻止住抱怨情绪的扩散,然后再采取有效的措施。

  处理果断

  员工的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的,由于员工个人失职只占20%,所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论,共同制定,对制定好的规范要向所有员工公开。如果是员工失职,要及时对当事人采取处罚措施,尽量做到公正严明。

  做好一个管理者是一件很不容易的事情,好在很多餐饮加盟项目也都会提供加盟培训,比如牛得多加盟在培训时就会教加盟商一些处理办法,那么加盟商还能够通过自学的方式掌握,抱怨有时候是会传染的,那么加盟商要妥善处理这样的事情,免得事态进一步扩大。